Правила возврата и обмена

Мы продаём профессиональные аппараты для сахарной ваты (Оборудование) физическим лицам, ИП и юридическим лицам. Наша позиция простая:

• если Оборудование не использовалось — возврат/обмен оформляется быстро и прозрачно;

• если возникла неисправность — решаем вопрос по гарантии и по закону.

Ниже — правила, которые применяются ко всем заказам, если иное не предусмотрено договором.

1) Законодательство РФ

При рассмотрении обращений мы руководствуемся, в том числе:

• Законом РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст. 18–22, 25, 26.1);

• Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (правила продажи товаров, включая дистанционную торговлю);

• ГК РФ (в т.ч. для сделок с ИП/юрлицами).

Письменная информация о порядке и сроках возврата при дистанционной продаже передаётся покупателю вместе с товаром (в составе документов/гарантийного талона).

2) Условия возврата: товар не был в употреблении

Оборудование является профессиональным: после запуска и работы оно уже не считается новым (меняется состояние рабочих узлов, возможны следы нагрева/сахара и т.п.).

Возврат товара надлежащего качества возможен только если:

• Оборудование не было в эксплуатации (не готовили вату, не работали на аппарате);

• сохранены товарный вид, комплектность, серийный номер (SN), документация;

• отсутствуют следы использования: нагар/карамелизация, следы сахара, запахи, загрязнения, царапины/потёртости, следы разборки, ремонта, монтажа и т.д.

Можно: аккуратно распаковать, осмотреть, сверить комплектацию, серийный номер, внешний вид, запуск, нагрев.
Нельзя для “возврата как нового”: работа, тест с сахаром/сырьём, разборка.

3) Отмена заказа (до получения)

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара (для дистанционной продажи — ст. 26.1 ЗоЗПП).
Если заказ уже отправлен, мы поможем оформить возврат по правилам ниже.

4) Возврат нового товара (без использования)

4.1. Дистанционная покупка (доставка)

Покупатель‑потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), при условии что товар не использовался и сохранены товарный вид и комплектность.

Доставка и расходы:

• обратная доставка (от покупателя к нам) обычно оплачивается покупателем;

• мы возвращаем уплаченную за товар сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя (ст. 26.1 ЗоЗПП);

• если доставка до покупателя была оформлена как отдельная услуга и фактически оказана (товар доставлен) — стоимость такой услуги может не подлежать возврату как уже оказанная услуга (по обстоятельствам заказа). Если вы отказались до передачи товара, оплата за доставку возвращается.

4.2. Покупка в офисе/шоуруме

Для физлиц применяется ст. 25 ЗоЗПП: обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней (если не был в употреблении, сохранены товарный вид/комплектность и подтверждение покупки). Если подходящего для обмена товара нет — возможен возврат денег по ст. 25 ЗоЗПП.

5) Если есть недостаток (гарантия / претензия по качеству)

Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток, вы можете заявить требования по ст. 18 ЗоЗПП (для потребителей): ремонт, замена, снижение цены, возврат денег — в зависимости от ситуации и правовой квалификации недостатка.

Гарантийные условия и срок указаны в гарантийном талоне, который идёт в комплекте.

Проверка качества / диагностика

• мы вправе провести проверку качества;

• при споре о причинах недостатка может проводиться экспертиза (по закону);

• покупатель вправе присутствовать при экспертизе;

• если будет установлено, что недостаток возник из‑за нарушений эксплуатации, вмешательства, неправильного подключения и т.п., расходы на экспертизу могут быть взысканы с покупателя в предусмотренных законом случаях.

Важно для тяжёлого/габаритного оборудования (для потребителей): если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, доставка для ремонта/замены/возврата при заявленном недостатке организуется продавцом в порядке, предусмотренном законом (ст. 18 ЗоЗПП).

6) Если товар пришёл с повреждением при доставке

Пожалуйста, осмотрите груз при получении:

• при видимых повреждениях упаковки сделайте фото/видео и оформите акт с перевозчиком (ТК/курьер);

• сразу сообщите нам — мы подскажем дальнейшие действия.

7) Когда возврат надлежащего качества не принимается

Мы не можем принять возврат как «товар надлежащего качества», если:

• есть следы эксплуатации или вмешательства;

• отсутствует часть комплекта/документов/комплектующих;

• серийный номер (SN) повреждён/не читается/не соответствует отгрузке;

• товар повреждён при обратной доставке из‑за ненадлежащей упаковки.

Если вы уже использовали аппарат, но у вас есть претензия к работе — это не “возврат потому что передумали”, а гарантийное обращение: напишите нам, и мы оперативно подключимся.

8) Порядок возврата (как сделать всё быстро)

1. Напишите или позвоните нам: +7 (812) 915-66-85, candykings@mail.ru, +7 (921) 915-66-85
   Укажите: № заказа/накладной, дату, ФИО/реквизиты, причину, серийный номер.

2. Мы подтверждаем возможность возврата и отправляем инструкцию по отправке (адрес, ТК, упаковка, документы).

3. Вы отправляете товар и сообщаете трек‑номер/накладную.

4. После поступления товара проводим приёмку и проверку состояния/комплектации.

5. Возвращаем деньги в установленный срок.

9) Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится в срок до 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 и/или ст. 26.1 ЗоЗПП), при этом фактический возврат выполняется после поступления товара и возможности проверки соблюдения условий возврата (состояние, комплектность, отсутствие следов эксплуатации).

10) Для ИП и юридических лиц

Для ИП/юрлиц возвраты и претензии регулируются договором/счётом/УПД/накладной и нормами ГК РФ. Возврат товара надлежащего качества «потому что передумали» возможен только по соглашению сторон.

При этом, если Оборудование не использовалось и сохранено в состоянии нового — напишите нам: рассмотрим возможность возврата/обмена на согласованных условиях.

Контакты

Индивидуальный Предприниматель Давыденко Олег Владимирович
Возвраты/склад: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Мебельная д. 2, литер К, офис 602
E‑mail: candykings@mail.ru
Тел.: +7 (812) 915-66-85
Режим работы офиса (по МСК):
пн-пт: 10.00-20.00; сб: 12.00-17.00; вс: выходной