Сервис и гарантия

Покупая профессиональный аппарат для сахарной ваты, важно понимать: вы не остаётесь один на один с техникой. Мы обеспечиваем гарантию, сервисное обслуживание, техническую поддержку и поставку запчастей, чтобы оборудование работало стабильно и без простоев.

Гарантия на оборудование

Гарантия — 12 месяцев с даты покупки (по документам). Оборудование идентифицируется по серийному номеру (SN) и гарантийному талону.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на недостатки (неисправности), возникшие не по вине пользователя, при соблюдении правил эксплуатации и обслуживания по инструкции, включая диагностику и ремонт/замену неисправных узлов по результатам проверки.

Что важно знать (понятно и честно)

Есть элементы, которые в любой технике изнашиваются естественным образом и требуют периодической замены/обслуживания. Такие работы относятся к сервисному обслуживанию и обычно выполняются платно, если не выявлен производственный недостаток.

К элементам, подверженным естественному износу/обслуживанию, относятся в том числе:

• щётки и узлы щёточного механизма;

• подшипники;

• сеточки, уплотнители, грязесъёмники (сальники);

• работы по чистке от сахара/нагара, протяжке контактов, профилактике и настройке.

При этом любые обращения (включая электронику и проводку) рассматриваются по факту диагностики: если причиной является заводской/производственный недостаток — это гарантийный случай; если причиной является эксплуатация/повреждение/внешние факторы — это сервисный (платный) случай.

Техническая поддержка: 3 формата на выбор

1. Сервис в офисе (диагностика и ремонт)

Вы отправляете аппарат к нам, мы выполняем диагностику и ремонт в сервисном отделе.

Адрес: Россия, г. Санкт‑Петербург, ул. Мебельная, д. 2, литер К, офис 602.

2. Дистанционно (видеозвонок)

Помогаем диагностировать и устранить типовые проблемы через видеосвязь: быстро, удобно, без отправки оборудования.

3. Видеоинструкции

У нас есть готовые видео «как решить ту или иную проблему».
Ссылку на видеоинструкции отправляем по запросу (в мессенджер или на e‑mail).

Запчасти и расходные материалы

Запчасти и расходники — в наличии на складе, чтобы:

• сокращать сроки ремонта,

• избегать длительных ожиданий поставок,

• минимизировать простой в сезон.

Как обратиться по гарантии / в сервис

Чтобы решить вопрос максимально быстро, подготовьте:

• серийный номер (SN) аппарата;

• документ о покупке (чек/накладная/УПД — что применимо);

• краткое описание симптомов: когда проявилось, при каких условиях, что уже пробовали;

• по возможности фото/видео (шум, вибрация, индикация, искрение и т.п.).

Далее мы:

1. проводим первичную консультацию (часто проблему можно закрыть дистанционно);

2. если нужна мастерская — согласуем отправку/приёмку;

3. выполняем диагностику, фиксируем результат и предлагаем решение (гарантийный ремонт / платный ремонт / ТО / поставка запчасти).

Доставка в сервис: кто оплачивает

Гарантийный случай

Если по результатам диагностики дефект подтверждён как гарантийный, пересылка оборудования в сервис (и обратно) осуществляется за наш счёт.

Плановое ТО / негарантийный ремонт

При плановом техническом обслуживании и при негарантийном ремонте пересылка туда и обратно оплачивается клиентом.

Если при обращении заявлялась гарантия, но диагностика покажет, что неисправность возникла из‑за эксплуатации/повреждения/внешних причин, мы согласуем с вами дальнейшие действия (платный ремонт/возврат без ремонта). В таком случае расходы на логистику и диагностику могут относиться на клиента — строго по закону и по согласованию.

Плановое ТО на 11‑м месяце + продление гарантии на 12 месяцев

Чтобы аппарат работал стабильно, мы рекомендуем плановое ТО после 11 месяцев эксплуатации.

• ТО платное

• срок выполнения в сервисе: 1–3 рабочих дня (без учёта доставки)

• по результатам оформляется акт выполненных работ

• пролонгация гарантии оформляется отметкой в текущем гарантийном талоне

• после ТО гарантия продлевается ещё на 12 месяцев

Чтобы гарантия работала без споров: простые правила эксплуатации

• соблюдайте инструкцию и режимы работы;

• регулярно очищайте аппарат от сахара/нагара;

• не допускайте попадания влаги и механических ударов;

• не выполняйте самостоятельные вмешательства в электрическую часть без согласования;

• при первых симптомах (искрение, вибрация, падение мощности, ошибки на дисплее) — сразу свяжитесь с нами: чем раньше диагностируем, тем быстрее восстановим работу.